Opdrachtomschrijving
Binnen de Waardestroom End User Services bevinden zich twee nieuwe teams waarvoor het Agile gedachtengoed en de Agile principes ook nog eens nieuw zijn. Een doel van deze opdracht is om er voor te zorgen dat de productiviteit en zelfsturing van deze teams omhoog gaat door hun Agile werkwijze te verbeteren en door de teams de Agile principes te laten omarmen. Een ander doel van de opdracht betreft het helder te krijgen wat de centrale regierol voor OCW inhoudt. In de nieuwe SAFe organisatie van DUO ICT heeft de Waardestroom EUS deze rol gekregen zonder dat duidelijk is voor EUS en voor de andere waardestromen wat die rol inhoudt. Resultaatgebieden en Deliverables De opdracht is resultaatgericht en omvat de volgende concrete deliverables:

• Voorstel voor de invulling van de centrale regierol voor OCW mbt service level management, change management, incident management en problem management. Beschrijf hierin de regierol van EUS in relatie tot de andere waardestromen en in relatie tot ODC Noord. Neem hierin ook de DUO ITSM processen mee. Opleveren aan: Tactisch Manager ESC Deadline: binnen 3 maanden na startdatum
• Voorstel centrale regierol voor OCW bespreken en laten accorderen door de waardestromen Basis Infra en Security Opleveren aan: Tactisch Manager Basis Infra en Security Deadline: 1 maand na oplevering voorstel.
• Implementatie Agile voor het E-team en CAT Heldere afspraken maken over de rolverdeling tussen de agile coach/scrummaster, product owner, team manager en het team zelf. Alle betrokkenen van het E-team en het team CAT werken conform deze rolvedeling. Opleveren aan: team manager EUS 2 Deadline: 6 maanden na start opdracht

Achtergrond opdrachtDUO ICT is sinds 1 januari 2026 ingericht conform het Scaled Agile Framework (SAFe). SAFe gaat uit van waardestromen die zo veel mogelijk zelfstandig hun producten en diensten kunnen leveren. Maar de implementatie van SAFe is niet afgerond met de inrichting van een nieuwe organisatie. Sommige teams zijn nieuw gevormd met medewerkers uit verschillende afdelingen of voor sommige teams is de Agile werkwijze nieuw.

Eisen

• werk- en denk niveau
• Academisch werk- en denkniveau (5 jaar)
• Aantoonbare verandermanagemnet ervaring (5 jaar)
• Meerdere jaren ervaring als succesvol product manager in een complexe IT omgeving (5 jaar)

Wensen

• Kennis van ICT Werkplek dienstverlening en ontwikkelingen
• ITSM
• Agile
• Safe

Competenties
In het de verandering binnen bij DUO staan de volgende veranderopdrachten centraal:

• Een doel van deze opdracht is om er voor te zorgen dat de productiviteit en zelfsturing van deze teams omhoog gaat door hun Agile werkwijze te verbeteren en door de teams de Agile principes te laten omarmen.
• Een ander doel van de opdracht betreft het helder te krijgen wat de centrale regierol voor OCW inhoudt.
• In de nieuwe SAFe organisatie van DUO ICT heeft de Waardestroom EUS deze rol gekregen zonder dat duidelijk is voor EUS en voor de andere waardestromen wat die rol inhoudt.
• De verander manager creeert een klimaat waarbinnen medewerkers in staat zij mee te kunnen in de verandering.
• Hij/zij helpt medewerkers in het ontwikkelen van zelfstandigheid en oplossend vermogen en blijft met medewerkers in gesprek.
• Hij/zij draagt zorg voor een veilige sfeer waarin medewerkers open en eerlijk durven informeren over hun resultaten.
• Hij/zij spreekt medewerkers aan op resultaat van hun gedrag en op hun verantwoordelijkheden.
• De DUO-manager geeft open en eerlijk feedback en vertoont consequent voorbeeldgedrag.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.