Opdrachtomschrijving
Als ICT Service Manager treedt je op als intermediair tussen de leveranciers en ICT en tussen de gebruikersorganisatie van het COA (7500+ eindgebruikers) en ICT en zorg je ervoor dat de externe leveranciers de gecontracteerde 'service level' activiteiten correct, volledig en tijdig uitvoeren. De Producten en Diensten Catalogus (PDC, het dienstenportfolio van ICT) is hierin leidend en valt onder de verantwoordelijkheid van de ICT Service Manager. Daarnaast bouw en onderhoudt jij de relatie met de gebruikersorganisaties Opvang en Begeleiding (O&B) en de stafafdelingen binnen Bedrijfsvoering.

Wat ga je doen?

Het doel van de ICT Service Manager is om ervoor te zorgen dat de diensten geleverd door de IT binnen het COA effectief worden beheerd en geleverd om de bedrijfsdoelstellingen te ondersteunen. 

- Je adviseert de opdrachtgever over ICT-diensten, op basis van ICT-strategie, missie en visie. Je verifieert de kosten van de geleverde diensten conform contractuele afspraken. 

- Je signaleert en analyseert relevante informatie en ontwikkelingen bij de leveranciers die van toepassing zijn op de dienstverlening van ICT. 

- Je bent v.w.b. de ICT dienstverlening binnen het COA. Het single point of contact tussen de gebruikersorganisatie, de ICT en de (externe) leveranciers. 

- Je participeert in offertetrajecten, projecten en het contracteren van producten en diensten bij externe leveranciers. 

- Je fungeert als escalatiepunt bij het niet correct, volledig of tijdig uitvoeren van de afgesproken servicelevels. Leveranciersmanagement, je rapporteert over de beoordeling en kwaliteit van de leveranciers. 

- Je stelt SLA's en DAP's op met de leveranciers. 

- Je zorgt ervoor dat de vraag vanuit de gebruikersorganisaties en het dienstenaanbod van ICT goed op elkaar aansluiten. Waarbij mogelijk op basis van nieuwe afspraken er nieuwe diensten moeten worden gebouwd, geïmplementeerd, gemanaged en geborgd in de Producten- en Dienstencatalogus (PDC). 

- Je beheert en verbetert het servicemanagement-proces en werkt samen met de procesmanagers om ook hun processen te verbeteren.

Waar ga je werken?

De ICT Afdeling bestaat uit acht sub-teams. Jij wordt onderdeel van het nieuwe team Service Management. Het team bestaat uit 14 enthousiaste collega's, 6 servicemanagers, 6 procesmanagers, 1 licentiemanager en 1 resourceplanner. Samen met je collega's ga je werken aan het verder professionaliseren van de afdeling om de ICT dienstverlening samen met alle onze meer dan 300 interne en externe medewerkers zo efficiënt mogelijk te laten lopen. 

Binnen onze ICT-afdeling werken we met het motto "Elke dag een beetje beter" . Ons succes begint met het gezamenlijk definiëren van doelen en prioriteiten, evenals het opstellen van (sprint)plannen. Iedereen in ons team kent zijn rol en verantwoordelijkheden. Wij bieden een werkomgeving waar ruimte is voor persoonlijke groei en het nemen van initiatief. Je werkt in een hecht team waarin samenwerken centraal staat en iedereen zijn bijdrage levert. Binnen de afdeling ICT heerst een cultuur van continue verbetering waarin we streven naar het leveren van maximale waarde voor de organisatie en we plezier hebben in wat we doen.

Eisen

- HBO werk- en denkniveau

- Lean (IT) ervaring

- ITIL (4) cerificaat

- Agile (Dev/Ops) werkervaring

- BISL is een pré

- Ervaring met Cloud (beheer) oplossingen

Je bent/hebt:

- Teamspirit: Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt en anderen ondersteunt.

- Pro-activiteit: Je denkt vooruit en neemt initiatief om problemen te voorkomen en op te lossen.

- Kennisdeling: Je bent bereid je kennis en expertise te delen en van anderen te leren.

- Agile mindset: Je hebt ervaring met agile werken en bent bekend met de principes van Scrum en Kanban.

- Klantgerichtheid: in staat om als gesprekspartner op te treden tussen de gebruikersorganisatie, leverancier en ICT

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.