Geen ZZP

Opdrachtomschrijving
Servicedeskmedewerker AFAS Functie

Wij zijn op zoek naar een medewerker die gedurende een periode van ongeveer drie maanden (30-12 t/m 31-03) gebruikers kan ondersteunen bij het gebruik van de nieuwe applicatie AFAS en InPlanning. Ervaring met AFAS is noodzakelijk/zeer gewenst. De werkzaamheden van deze medewerker zullen voornamelijk bestaan uit het helpen van gebruikers en het registreren van alle telefoontjes. Als ze het probleem niet kunnen oplossen, zullen ze de melding doorzetten naar de tweedelijns ondersteuning.

Wat breng je mee?

• Je hebt ervaring met AFAS
• Je kunt goed luisteren
• Je bent vaardig in de Nederlandse taal en hebt goede communicatieve vaardigheden
• Je hebt een proactieve en klantgerichte werkhouding
• Je bent een teamspeler, maar je bent ook in staat zelfstandig iets op te lossen
• Goed kunnen omgaan met drukke situaties en het stellen van prioriteiten
• Analytische vaardigheden waarbij je het leuk vindt om collega's verder te helpen
• Bij voorkeur ervaring met InPlanning
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als Servicedeskmedewerker en je hebt ervaring met het werken in een helpdesk- of supportrol
• Je verstaat je vak en vindt het vanzelfsprekend om vanuit het perspectief van continue verbetering de dienstverlening te optimaliseren
• Je hebt aantoonbare functionele en technische ICT-kennis

En, niet te vergeten...

• Je hebt een professionele werkhouding en bent klant- en resultaatgericht
• Je beschikt in hoge mate over empathisch vermogen
• Je toont eigenaarschap m.b.t. je werkzaamheden bij het COA
• Je team kan op je rekenen en je bent een gestructureerde werker die nauwkeurig het werk uitvoert

Wie zijn wij?

Het programma COA2AFAS zorgt voor de implementatie van AFAS en InPlanning. Met deze implementatie verandert niet alleen het systeem maar ook veel processen. De AFAShelpt servicedesk is het centrale aanspreekpunt waar alle klantvragen, verzoeken en meldingen worden ontvangen gerelateerd aan de implementatie. Het team werkt nauw samen met de ICT afdeling/servicedesk, de Functioneel Beheerders en de Servicedesk HR. De afdeling bestaat uit 24 enthousiaste en gedreven medewerkers die samenwerken met de overige teams en afdelingen.

Over het COA

Bij het COA vangen we al 25 jaar asielzoekers op in opvangcentra. In onze opvangcentra bieden we hen basisvoorzieningen en begeleiding naar hun toekomst in Nederland of daarbuiten. Onze organisatie is altijd in beweging. Meebewegen met de (politieke) realiteit en samen inspelen op kansen zit in onze genen. Bij ons werk je samen met collega's uit diverse disciplines aan de opvang en begeleiding van asielzoekers uit allerlei culturen en met diverse achtergronden. Wij bieden je een veelzijdig en afwisselend takenpakket en vragen van jou zelfstandigheid. Je krijgt veel vrijheid voor eigen inbreng en wij waarderen initiatieven die ons werk beter maken. We vinden duurzame inzetbaarheid en diversiteit in ons personeelsbestand belangrijk. Daarom maken we optimaal gebruik van de diverse talenten en vermogens van onze medewerkers.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.