Organisatiecontext

Het COA (Centraal Orgaan opvang Asielzoekers) is verantwoordelijk voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. Onze dienstverlening vraagt om een betrouwbare, transparante en goed ingeregelde informatievoorziening. De ICT-afdeling speelt hierin een centrale rol door systemen en processen zo in te richten dat ze effectief bijdragen aan onze maatschappelijke taak.

Opdrachtomschrijving

Voor het Team Opvang & Keten zoeken we een ervaren Business Analist die een organisatiebreed procesonderzoek gaat uitvoeren. De focus ligt op het in kaart brengen van formele bedrijfsprocessen, de benodigde ICT ondersteuning en het opstellen van een roadmap die inzicht geeft in hoe deze processen lopen, waarom ze op die manier zijn ingericht, en waar mogelijkheden liggen voor optimalisatie.

Belangrijke onderdelen van deze opdracht:

• Onderzoek naar formele processen binnen zowel het primaire als secundaire domein (HR, Financiën, Inkoop, Facilitair, etc.)
• Analyse van de rationale achter deze processen: waarom zijn ze zo ingericht? Zijn ze nog doelmatig?
• In kaart brengen van betrokken klantgroepen per proces, inclusief hun rol en impact op de procesgang
• Opstellen van een proces-roadmap met (digitale) verbetervoorstellen en afhankelijkheden
• Adviseren over (her)inrichting van processen op basis van analyse en bevindingen

Deze opdracht vereist senioriteit, organisatiesensitiviteit en ervaring met complexe organisatiestructuren. We zoeken een scherpe, communicatief vaardige analist die sterk is in het voeren van gesprekken met diverse stakeholders, het analyseren van processen over afdelingen heen en een concrete vertaalslag kan maken in de vorm van adviezen, roadmaps, afhankelijkheden & tijdslijnen en herontwerp van (digitale) processen.

Taken en verantwoordelijkheden

• Uitvoeren van een organisatiebreed procesonderzoek
• Opstellen van een formele proces-roadmap
• In kaart brengen van klantgroepen en hun betrokkenheid per proces
• Analyseren van knelpunten en (digitale) verbetermogelijkheden
• Adviseren over procesoptimalisatie en mogelijke herinrichting / digitale tranformatie
• Communiceren met diverse lagen binnen de organisatie
• Begeleiden van workshops en interviews met stakeholders

Gevraagd profiel

• HBO+/WO werk- en denkniveau – bij voorkeur een technische studie
• Minimaal 4 jaar ervaring als senior business analist / proces analist
• Aantoonbare ervaring met procesonderzoek, digitale transformaties en roadmapontwikkeling binnen grote en complexe (overheid)organisaties
• Ervaring met stakeholderanalyse, klantreizen, klantgroepbetrokkenheid en herontwerp van processen
• Kennis van Business Process Management en Requirements Lifecycle Management
• Sterk in stakeholdermanagement en organisatiesensitief
• Ervaring met overheid of andere politiek-bestuurlijke context is een pré

Competenties

• Sterk communicatief
• Resultaatgericht
• Analytisch en gestructureerd  

Overige informatie

• Hybride werken is mogelijk; aanwezigheid in Den Haag wordt verwacht op vaste dagen (in overleg)
• Een VOG is verplicht voor aanvang van de opdracht