Opdrachtomschrijving

Als ux-onderzoeker bij CRI onderzoek je het gedrag, gevoel en de gedachten van onze doelgroepen. Je documenteert en presenteert inzichten op een pakkende manier en verkent steeds nieuwe mogelijkheden om burgers bij de ontwikkeling van onze dienstverlening te betrekken.

We zoeken een ux-onderzoeker die:
- in gesprek gaat met onze doelgroep, goed kan interviewen en waardevolle inzichten over en met hen verzamelt
- meerdere onderzoeksmethodes kent en gebruikt om gedrag en behoeftes van de doelgroep te onderzoeken
- zelfstandig en iteratief een onderzoek van a tot z kan opzetten en uitvoeren
- kan schakelen tussen meerdere onderzoeksopdrachten
- Ervaring heeft in het organiseren en begeleiden van effectieve groepssessies
- analyses, bevindingen en inzichten kan onderbouwen met data en dit goed overbrengen aan teamleden en belanghebbenden
- ervaring heeft met onderzoek doen op afstand
- veel initiatief neemt en niet afwacht
- zich in kan leven in anderen, met name in doelgroep
- tenminste 5 jaar ervaring heeft met bovenstaande.

Achtergrond opdracht

Programma
Het programma Clustering Rijksincasso is een samenwerkingsverband dat zich inzet voor een verantwoorde inning en incasso van overheidsvorderingen met oog voor de menselijke maat.Als grote schuldeisers van de overheid intensiveren en bundelen we onze samenwerking, zodat we gezamenlijk dienstverlening kunnen leveren waarbij we één gezicht zijn voor burgers, ondernemers en hulpverleners. Hierdoor kunnen willen we voorkomen dat schulden oplopen.

Project
Een project binnen het programma is het Vorderingenoverzicht Rijk. Het team Vorderingenoverzicht Rijk houdt zich bezig met het ontwerpen van een betekenisvolle en aangename gebruikerservaring (user experience) voor burgers die overzicht en inzicht willen hebben in hun openstaande rekeningen en achterstanden bij de overheid

Eisen

- Service architectuur, UML en andere relevante ontwerpmethodieken
- BPMN, PostgreSQL
- Sterk in organiseren
- Beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift (5 jaar)
- Een afgeronde HBO (IT-) opleiding en bijbehorend HBO Werk-denkniveau (2 jaar)
- Aantoonbare kennis van ontwerptools/-methoden, hulpmiddelen voor versiebeheer en grote systeemontwikkeling en ontwerpen van user interfaces. (2 jaar)
- Agile/Scrum ervaring en DevOps werken (1 jaar)
- Ervaring als UX onderzoeker (5 jaar)

Competenties

- Analytische vaardigheden
- Pro-actief en klantgericht
- Communicatief en sociaal vaardig

Aanvullende informatie

Doorleen is niet toegestaan.
Levering door Yellow Friday aan CJIB geschiedt via Cegeka.
Hier is geen sprake van ketenvorming/doorleen, want Yellow Friday heeft de aanbesteding samen met Cegeka uitgevoerd en is formele onderaannemer. Yellow Friday verzorgt de werving van extern personeel als er binnen Cegeka geen eigen medewerkers beschikbaar zijn.