Opdrachtomschrijving

Als procesregisseur stort jij je volledig in zowel de bestaande processen als de nieuwe processen. Bij de bestaande processen richt jij je op het verbeteren van het proces. Hierbij heb je veel contact met gedelegeerde proceseigenaren en collega procesregisseurs waarbij jouw communicatieve vaardigheden, analytisch vermogen en ondernemendheid goed van pas komen. Je denkt mee op tactisch en strategisch niveau, je weet overzicht te behouden en kan snel verbanden leggen. Deze procesverbeteringen signaleer je vanuit analyses die je uit eigen initiatief uitvoert maar ook vanuit de behoeften van de business. Je bent dus een aanspreekpunt en sparringpartner.

Daarnaast ontwerp en teken je nieuwe processen die voor diverse regelingen opgezet worden. Hierbij voer je impact-analyses uit en voer je gesprekken met de business om een proces te ontwerpen waarmee zowel de burgers die getroffen zijn zo efficiënt en effectief mogelijk geholpen kan worden als de medewerkers een goed werkbaar proces in handen hebben. Je denkt hierbij verder dan enkel het te ontwerpen proces en weet goed te plannen en organiseren. Jouw uitstekende schriftelijke vaardigheden zijn ook erg belangrijk bij het schrijven van deze processen.
Werkzaamheden:
• Je ontwerpt en schrijft processen
• Je adviseert vanuit je kennis van processen, systeemwerking en implementatie van wet- en regelgeving en maakt dit bereikbaar en toepasbaar, o.a. met behandelkaders en voorschriften
• Je adviseert over informatievoorziening (IV), uitvoeringstoetsen, opleidingen en brieven
• Je voert de regie op procesinrichting en procesoptimalisatie voor de processen waarvoor je verantwoordelijk bent door middel van coördinatie en je netwerk
• Je faciliteert en implementeert nieuwe processen en verbeteringen in bestaande processen
• Je voert kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie
• Je beheert de kennisbank en je bent bereikbaar als materie-deskundige voor processen waarvoor je verantwoordelijk bent

Achtergrond opdracht

Toeslagen heeft de opgave om jaarlijks voor meer dan vijf miljoen huishoudens meer dan zeven miljoen toeslagen rechtmatig, tijdig en juist toe te kennen en uit te keren. De afgelopen jaren is heel helder geworden dat er grote problemen zijn ontstaan bij de toeslagen voor de kinderopvang. Hierdoor zijn veel ouders getroffen.
Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat er sprake is van een combinatie van:
• een harde regelgeving met een sterk ‘alles of niets’ karakter waardoor vele ouders in de problemen zijn gebracht,
• een grote maatschappelijke en politieke druk om fraude te bestrijden,
• het niet hanteren van de menselijke maat in de uitvoering en institutionele vooringenomenheid bij onder meer de aanpak van fraudebestrijding.

De komende periode staat in het teken van het herstellen van het geschonden vertrouwen van de burger, het herstellen en mogelijk compenseren van burgers die getroffen zijn. Het beoordelen, herstellen en compenseren wordt uitgevoerd door, de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT), die hiervoor speciaal wordt ingericht. Daarnaast zijn er drie Commissies in het leven geroepen om de hersteloperatie succesvol te ondersteunen. De afdeling Projecten & Processen heeft een centrale rol binnen UHT met tal van samenwerkingen.

Eisen

-Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten native Nederlands kunnen spreken.
-Check in form of dit erin moet:Voor deze opdracht mogen wij geen ZZP’ers aanbieden.

- Je hebt aantoonbaar minimaal HBO werk- en denkniveau. Dit blijkt uit een afgeronde HBO opleiding en/of ervaring op HBO werkniveau.
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een soortgelijke rol. Onder soortgelijke rol verstaan wij een rol waarin kandidaat boven beschreven taken en verantwoordelijkheden had over niet-IT gerelateerde processen.
-Je hebt aantoonbare werkervaring met procesmanagement en het schrijven van processen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met MS Office en BPMN en met scrum/agile werken

Wensen

- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met werken in een crisis- of projectorganisatie
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met implementatie van wet- en regelgeving.
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met het uitvoeren van kwaliteitsanalyse op procesniveau uit voor optimalisatie
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met advisering over informatiemanagement
- De mate waarin kandidaat ervaring heeft met werken in ketenprocessen.

Competenties

- Plannen en organiseren
- Analyseren
- Initiatief
- Samenwerken
- Organisatiesensitiviteit