Opdrachtomschrijving
Dienst Toeslagen vernieuwt haar digitale landschap. Eén van de initiatieven betreft het verbeteren (digitale) dienstverleningsprocessen. Hiervoor wordt het technische fundament sterk verbeterd. Het initiatief (project) richt zich op het vinden van de juiste componenten (CMS, Webforms, design system, analytics), het opstellen van een (start)architectuur, het opstellen van een business case en een implementatiestrategie. Voor de componenten moet via kennis van de (open source) markt, een long list/short list worden opgesteld en componenten in samenhang in een Innovatielab worden beproefd. Centrale vraag hierbij is: wat is de beste (mix) van componenten voor Dienst Toeslagen. Het geheel moet eindelijk leiden tot een advies (business case) en implemenatiestrategie/-voorstel aan de directie. Wij zoeken een ervaren UX Designer die onze organisatie ondersteunt bij het selecteren en implementeren van het juiste CMS, webforms- component en design system. De kandidaat moet beschikken over uitgebreide technische kennis van UX-principes, design systems en webtechnologie, gecombineerd met consultancyvaardigheden om stakeholders te adviseren en draagvlak te creëren. De te kiezen oplossingen moeten goed integreren en voldoen aan eisen voor toegankelijkheid, consistentie en schaalbaarheid. Daarbij heeft Toeslagen de wens om meerdere kanalen (web, portal en app vanuit één centrale headless CMS te ontsluiten. Daarbij streven we naar uniforme en naadloze klantbeleving over deze kanalen heen. Je helpt bij het opstellen van het programma van eisen en de pre-selectie. Daarbij richten we een innovatielab in om de gekozen tools te testen op hun bruikbaarheid en de mate waarin de tools onderling goed samenwerken. Hierbij ontwikkelen we een proof-of-concept voor een aantal digitale diensten, zoveel mogelijk integraal over verschillende kanalen. De opgedane ervaringen verwerken we in een business case en een advies aan het management. Daarnaast help je ook bij het verder organiseren en professionaliseren van het UX team bij Toeslagen. Verantwoordelijkheden

• Inventariseren van UX- en designvereisten voor Front-end, CMS, webforms en design systems.
• Adviseren over de selectie van een toekomstbestendig CMS en bijbehorende componenten zoals webforms en design system.
• Beoordelen van integratiemogelijkheden tussen front-end, CMS, webforms en design systems.
• Ontwerpen van wireframes, prototypes en UX-flows voor proof of concepts.
• Waarborgen van toegankelijkheid (WCAG) en usability in alle keuzes.
• (bijdrage leveren aan) business case voor deze componenten en advies aan het management.
• Documenteren van aanbevelingen en best practices.
• Adviseren bij het vormgeven en organiseren van een UX team bij Toeslagen

Achtergrond opdracht Toeslagen draait op een IV-landschap dat verouderd is en niet geschikt is om tijdig te anticiperen op veranderingen. Daarom is het programma digitaal fundament Toeslagen in 2024 gestart om te werken aan een nieuw digitaal fundament voor Toeslagen. Naast een fundamenteel herontwerp zal dit ook een nieuwe manier van werken (voortbrengen) vragen voor de Dienst Toeslagen zelf en de samenwerking met ketenpartners. Dit vraagt om veranderingen in de business organisatie en aanpassen van business processen

Eisen
Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA

• Minimaal 2 jaar ervaring met HTML5, CSS en java scripts
• Minimaal 2 jaar ervaring WCAG 2.1
• Minimaal 5 jaar ervaring als UX Designer met complexe digitale systemen en in grote organisaties (5 jaar)
• Minimaal 2 jaar ervaring als UX Designer voor digitale diensten van een overheidsorganisatie (2 jaar)
• De aangeboden kandidaat beschikt over HBO werk- en denkniveau Aantoonbaar met opleiding of met minimaal 5 jaar relevante werkervaring op strategisch/tactisch niveau (5 jaar)

Wensen

• Diepgaande kennis van:
• Design Systems bij voorkeur die van de overheid: NL Design System of BOLD (Belastingdienst)
• UX-tools: (bijvoorbeeld Figma, Sketch, Adobe XD
• CMS-platformen (bijvoorbeeld: Drupal, WordPress, Sitecore)
• Webforms-componenten en formulierenlogica
• Technische vaardigheden:
• HTML5, CSS3, basiskennis van JavaScript
• Toegankelijkheid & Compliance: WCAG 2.1, usability testing
• Ervaring met responsive design en cross-platform UX.
• Ervaring met adviseren en consultancy
• Gemiddeld 1 a 2 dagen per week werken op vaste locatie (Utrecht).
• De aangeboden kandidaat heeft minstens 5 jaar relevante ervaring binnen complexe overheidsinstanties

Competenties

• Analytisch vermogen
• Consultancyvaardigheden
• Creativiteit & Innovatie
• Resultaatgerichtheid
• Samenwerken
• Kwaliteitsbewustzijn

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.