Opdrachtomschrijving
De inhuur van een implementatie expert voor het WFM pakket Genesys voor de technische & business inrichting & begeleiding van team Servicedesk. De opdracht is een Update en herinrichting WFM-tool voor Multi-Channel omgeving alsmede kennisoverdracht naar eigen medewerkers. Het betreft de inhuur voor de periode mei en juni 2025 voor in totaal ongeveer 40 uur tot maximaal 60 uur.

Achtergrond opdracht

De inrichting en implementatie van Genesys WFM voor dienstverlening is van strategisch belang en vraagt om expertise die niet aanwezig is binnen de belastingdienst. Gezien de kwetsbaarheid en inefficientie van de huidige operatie met betrekking tot roosteren, plannen en forecasten is het een weloverwogen afweging deze verplichting zsm aan te gaan.

Eisen

• Alleen Nederlandstalige CV’s aanbieden en kandidaten moeten perfect Nederlands kunnen spreken.
• Opdracht is minder geschikt voor ZZP’ers ivm wet DBA

Genesys consultancy
Kennis en ervaring met betrekkint tot het inrichten en implementeren van WFM Genesys (engage) (4 jaar)
HBO werk- en denkniveau

Wensen

• Kennis van een inrichting WFM bij de overheid is een pré.
• Inrichting behelst verschillende digitale kanalen.

Competenties

• Het kunnen begeleiden van planners en beheerders die met WFM Genesys aan de slag gaan.

Aanvullende Informatie
Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De ‘WKA’ heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico’s voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.