Senior Agent-IT servicedesk
Standplaats: kantoor Haarlem
Start: zsm
Duur: 1760 uur of 52 weken daarna overname door Alliander
ZZP: nee
*Screening: Kandidaat moet gescreend worden voordat deze mag starten. Deze screening duurt minimaal 3 weken.

De betreft een rol voor detavast, geef daarom ook een salarisindicatie op bij het  aanbieden.

Senior Agent IT-Servicedesk
Word Senior Agent IT-Servicedesk bij Alliander en Help Ons de Energietransitie Mogelijk te Maken! Als Senior Agent IT-Servicedesk bij Alliander speel je een cruciale rol in het ondersteunen van je collega's en het waarborgen van een soepel functionerende digitale werkplek. Je coacht dagelijks collega-agents en bent het aanspreekpunt voor gebruikers, die altijd kunnen rekenen op een goed werkende IT-omgeving. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, zoals Servicenow voor service management en Genesys als callcenter platform. Onze eerste stap is het opzetten van een eigen IT-Servicedesk in 2025, maar onze ambitie reikt verder. We streven naar samenwerking met andere netbeheerders en zien binnen Alliander volop mogelijkheden om krachten te bundelen. Zo ondersteunen we onze collega's optimaal in hun dagelijks digitaal werk.

Wat ga je doen?

• Je zorgt voor gestroomlijnde planning en roostering voor continuïteit van de servicedesk.
• Ontwikkelt agents samen met de product owner voor optimale prestaties en groei.
• Ondersteunt gebruikers professioneel en klantvriendelijk in Nederlands en Engels.
• Beantwoordt technische vragen adequaat, ook in urgente situaties.
• Voert zelfstandig systeembeheer uit met diepgaande vakkennis en procesafstemming.
• Monitort systemen proactief en lost storingen snel op.
• Initieert verbeteringen voor hogere klanttevredenheid en optimale klantervaring.
• Handelt zelfstandig in complexe vraagstukken na grondige analyse.
• Je draagt bij aan de vakinhoudelijke aspecten van plannen, projecten en oplossingen voor de inrichting van de IT-Servicedesk.

Wat maakt deze functie uniek?

• Groeimogelijkheden voor IT-professionals: De IT-Servicedesk biedt mogelijkheden om je ITcarrière verder te ontwikkelen, met een helder loopbaanpad;
• Flexibel werken: Deze functie is voor minimaal 32 uur per week met Haarlem als standplaats. Online samenwerken is mogelijk, wat reistijd en filerijden vermindert;
• Essentiële schakel: Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in ons succes. Je verrast digital workers positief met jouw expertise en houdt hen actief op de hoogte van de voortgang.

In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms. Met meer dan 150 devops teams en 1200 applicaties is ons digitalisering-landschap complex. Een brede kennis van ons applicatielandschap is essentieel om collega's effectief te ondersteunen in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan.

Bij Alliander stimuleren we een cultuur van continu leren en verbeteren, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal. Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als Agent IT-Servicedesk draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega's.

Functie eisen:

• Minimaal mbo-4/mbo+ werk en denkniveau in de richting ICT;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
• Sterk probleemoplossend vermogen;
• Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht;
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift;
• Hebt ervaring met het verlenen van technische 2e-lijns-support;
• Enthousiast, je verrast graag gebruikers met jouw expertise;
• Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren;
• Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met Genesys en ServiceNOW is een pre;
• Kennis van en ervaring met Agile werkvormen is een pre.

Voor jou net beter geregeld

Als je bij Alliander in dienst komt krijg je op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris van €3.357,- tot € 4.476,- bruto per maand (afhankelijk van opleiding en ervaring).
• Jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past.
• 24,5 vakantiedagen per jaar, aan te vullen met extra dagen die je vanuit je IKB koopt
• Een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris
• De mogelijkheid om thuis te werken. Werk je vanuit huis, dan ontvang je hiervoor een thuiswerktegemoetkoming.
• Een NS-Business Card, zodat je duurzaam kan reizen. Kom je met eigen vervoer? Dan krijg je een kilometervergoeding.