Start: zsm
Duur: 6 maanden met optie op verlenging
ZZP: nee
Standplaats: kantoor Arnhem/Duiven
Screening: Kandidaat moet gescreend worden voordat deze mag starten. Deze screening duurt minimaal 4 weken.

On-Site Support Medewerker
Word On-site Support Medewerk en Help Ons de Energietransitie Mogelijk te Maken!

Ben jij klaar voor een dynamische rol waarin je een cruciale bijdrage levert aan de digitale werkplek van je collega's? Bij Alliander krijg je als On-Site Support Medewerker de kans om het gezicht van onze digitaliseringsorganisatie te zijn op onze vestigingen. Je speelt een sleutelrol in het ondersteunen van je collega's en zorgt ervoor dat hun digitale werkplek optimaal functioneert door de IT Service balie te bemensen, on-site support te bieden en direct advies te geven over onze producten en diensten. Met jouw hulp hebben je collega's altijd een perfect werkende digitale werkplek.

Daarnaast verstrek je hardware aan nieuwe collega's en help je mee met grootschalige vervangingsprojecten, waarbij duizenden collega's worden voorzien van nieuwe IT-middelen zoals laptops, smartphones en tablets. Je werkt met de nieuwste tools en technologieën, waardoor je efficiënt en effectief kunt opereren. Servicenow is ons platform voor service management.

Wat ga je doen?

- Ondersteuning bieden: Je beoordeelt per situatie op locatie welke aanpak nodig is en helpt gebruikers zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid.
- Vragen beantwoorden: Je beantwoordt technische en functionele vragen op een professionele en klantvriendelijke manier. Je treedt altijd klantvriendelijk en representatief op, zelfs in urgente situaties.
- Systeembeheer: Je voert zelfstandig beheertaken uit, gebruikmakend van je uitgebreide vakkennis en instructies, waarbij je goed afstemt met andere werkprocessen.
- Communiceren over IT-zaken: Je stemt plannen af en voert servicegesprekken met alle vestigingen om de IT-dienstverlening te optimaliseren.
- Verbeteringen doorvoeren: Je zoekt continu naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Je neemt zelfstandig initiatief om de klantervaring te optimaliseren.

Wat maakt deze functie uniek?

- Springplank voor IT-talent: On-site support is dé plek waar jouw IT-carrière een vliegende start maakt. Met een helder loopbaanpad helpen we je om je talent verder te ontwikkelen.
- Flexibele werktijden: Deze functie biedt minimaal 32 uur per week, waarbij je werkt op verschillende Alliander-locaties en flexibele tijden hebt. Dit geeft je de vrijheid om je werken privéleven in balans te houden. In overleg wordt er een passende mobiliteitsregeling afgesproken.
- Essentiële schakel: Bij Alliander ben je een onmisbare schakel in het succes van onze organisatie. Met jouw expertise maak je dagelijks het verschil voor onze digital workers en houd je hen actief op de hoogte van de voortgang.
- Affiniteit met audio en video apparatuur: Je kunt onze collega’s ook terzijde staan en assisteren bij online meetings.

Waarom kiezen voor Alliander?
Bij Alliander draag je direct bij aan het energienet van de toekomst, dat we samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen en beheren voor miljoenen Nederlanders. Met ruim 9.000 vakmensen werken we aan een stabiele digitale werkplek, cruciaal voor de energietransitie. In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms, en ondersteunen we onze collega's effectief in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als On-site Support Medewerker draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega's.

Jij maakt het net energieker.
Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met:

- Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met opleiding in de richting van ICT.
- Rijbewijs B.
- Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise.
- Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht.
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.
- Hebt ervaring met het verlenen van technische support.
- Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren.
- PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW.
- PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen zijn een pré.