Medewerker klantcontact

startdatum: zsm
einddatum: 31-12-2025 - detavast, kosteloze overname na een jaar 
locatie: Arnhem - Hybride - maandag & dinsdag vaste kantoordagen
zzp: Nee
Aantal uur: minimaal 32 - tot 40 uur
CV's aanleveren in het Nederlands

Het is een functie waar je zeer flexibel moet kunnen meedenken met de klanten en de vraagstukken die er op je af komen.

Vacature: Medewerker klantcontact
Ben jij in staat om complexe problemen om te lossen, in staat om constante veranderingen in het werk vorm te geven en altijd in staat om onze klant centraal te zetten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

We zoeken een medewerker die de klant op een juiste wijze kan voorzien van een passende oplossing.
Dit kan een vraag beantwoorden over de aansluiting die klant heeft of een advies geven over een passende contractvorm om de bedrijfsvoering te waarborgen of een uitbreiding te faciliteren. Daarnaast zorg je voor de administratieve wijzigingen om zodoende de oplossing voor de klant te realiseren. De functie bestaat zowel uit telefonie als administratieve activiteiten en is de verdeling 30/70.

De energietransitie zorgt ervoor dat de vraagstukken voor de grootzakelijke klanten steeds complexer wordt en daarom we specifiek op zoek naar collega’s die:
- De vraag achter de vraag kunnen achterhalen;
- De context bij onze klanten kan overzien;
- Welke uitdagingen ervaren zij in de bedrijfsvoering & wat heeft de klant nodig;
- De koppeling kan maken met de (on)mogelijkheden die we als netbeheerder kunnen bieden ten aanzien van de behoefte van de klant;
- Met welke contractvormen en/of congestieproducten kunnen we de klant voorzien in een passende oplossing ondanks de beperkingen op het energienet?

Bovenstaande zorgt ervoor dat we een collega zoeken met HBO werk- en denkniveau en zien we dit als een perfecte starterfunctie als je net je studie hebt afgerond. In de energietransitie en de ontwikkelingen van de komende jaren hebben we een mooi & complex werkpakket te bieden, als ook er veel ontwikkelmogelijkheden om door te groeien. De basis die je in deze functie legt biedt in de breedte van Alliander de mogelijkheid om je loopbaan verder vorm te geven.

Als onze collega kom je in een team te werken waar we als team gezamenlijk de dag starten om het werk te verdelen en te kijken naar bijzonderheden. Hybride werken is de standaard, maar hebben we minimaal 1 teamdag in de week om samen te werken in Arnhem en de verbinding sterk te houden. Het team is super divers en dat maakt het werken met elkaar inspirerend.

Hoe ziet een dag eruit als medewerker klantcontact:
Na het opstarten van de computer maak je een overzicht van het werk en bepaal je de prioriteiten voor die dag. Als team starten we tijdens de dagstart op en bespreken we de planning, afwijkingen en bijzonderheden.
Tussen 9 en 12 zijn we telefonisch bereikbaar voor onze zakelijke klanten en wissel je een telefoongesprek met een zakelijk klant die informatie opvraagt ten behoeve van zijn bedrijfsvoering af met een beoordeling van een binnengekomen aanvraag om de energiebehoefte van de klant invulling te kunnen geven die zijn fabriek wil uitbreiden en daardoor een hogere energiebehoefte heeft. Na een lunchwandeling heb je telefonisch overleg met een collega over een complexe case en zorgen jullie samen voor de beste oplossing. Je zorgt ervoor dat je de prioriteiten hebt afgehandeld en vraagt hulp indien nodig.
Daarna sluit je de dag af en mijmer je over het weekend.