Start: zsm 
CV's aanleveren in het Nederlands 
ZZP: nee 
Standplaats: Haarlem (IT-SD)
Screening: Kandidaat moet uitgebreid gescreend worden voordat deze mag starten. Deze screening duurt minimaal 4 weken. 

IT-ServiceDesk Agent

Inleiding:
Als IT-ServiceDesk agent ben je verantwoordelijk voor een breed scala aan taken die bijdragen aan de efficiënte werking van ons team en de tevredenheid van de eindgebruikers.
Het werk van een agent is in twee delen te verdelen: Operatie en Development. Hierbij geldt de regel dat operatie (onze core business) altijd voorrang heeft op development.

Takenpakket en verantwoordelijkheden:
Operatie:
- Klantvriendelijk en representatief optreden
- Ondersteuning per telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch (SelfServicePortal tickets)
- Beantwoorden van technische en functionele vragen en/of verhelpen van problemen.
- Per situatie beoordelen welke aanpak nodig is en eindgebruikers helpen, zowel in het Nederlands als in het Engels, afhankelijk van hun taalvaardigheid.
- Zelfstandig beheertaken uitvoeren, gebruikmakend van uitgebreide vakkennis en instructies, goed afgestemd met andere werkprocessen.
- Dagelijks updates checken en 'liken' in de samenwerkingingskanalen.
- Vaste werkzaamheden voor kennisitems of als kennismanager voor ServiceNow.
- Ondersteunen tijdens major incidents en werkvoorbereiden

Development:
-Werken met JIRA voor projectmanagement en taakbeheer - input leveren voor knowledgebase.
-Project- en Specialistische taken

Continuous improvement:
zoeken naar mogelijkheden om de serviceverlening te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen, zelfstandig initiatief nemen om de klantervaring te optimaliseren.


Waarom kiezen voor Alliander? 
Bij Alliander draag je direct bij aan het energienet van de toekomst, dat we samen met Liander, Qirion, Qterra, Dep, Firan en Entrnce ontwikkelen en beheren voor miljoenen Nederlanders. Met ruim 9.000 vakmensen werken we aan een stabiele digitale werkplek, cruciaal voor de energietransitie. In ons team IT-Servicedesk streven we naar topkwaliteit binnen Alliander, Technical Platforms, en ondersteunen we onze collega's effectief in een divers team waar teamwork, klantgerichtheid en innovatie centraal staan. Jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling staat centraal, ondersteund door Agile werkwijze en Scrum-methodologie. Bij Alliander werk je mee aan het energienet van de toekomst, dat we voor iedereen, mét iedereen maken. Als On-site Support Medewerker draag je direct bij aan de energietransitie door te zorgen voor een stabiele en efficiënte digitale werkplek voor al je collega's. 

Jij maakt het net energieker 
Bij Alliander werk je aan een organisatie die klaar is voor de toekomst, waarbij we gebruik maken van jouw eigen kracht en talent. Ben jij klantgericht en denk je in oplossingen? Dan pas jij perfect bij ons team! En vul je dit daarnaast aan met: 

- Minimaal Mbo-3/Mbo-4 werk- en denkniveau met opleiding in de richting van ICT.
- Rijbewijs B. 
- Sterk probleemoplossend vermogen, je verrast graag gebruikers met jouw expertise. 
- Je bent sociaal vaardig, communicatief sterk, representatief en klantgericht. 
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift. 
- Hebt ervaring met het verlenen van technische support. 
- Je hebt een initiatiefrijke mindset en de drive om jezelf en de dienstverlening continu te verbeteren. 
- PRE: Kennis en ervaring van IT-processen, en bij voorkeur ervaring met ServiceNOW. 
- PRE: Kennis van en ervaring met Agile werkvormen.