Consultant Service Management
Start opdracht: zsm
Eind opdracht: een jaar later
Screening: Nee
ZZP: Nee, ook niet via leverancier
Uren: 32 tot 40 uur
Locatie: Arnhem en hybride
CV's aanleveren in het Nederlands. Goede beheersing Nederlandse en Engelse taal is vereist.

Alliander, en zeker OT Hub, begeeft zich in het hart van de energietransitie. Onze gas- en elektranetten zijn het fundament waar Nederland op bouwt. Met elkaar zorgen we voor het duurzame toekomstige energiesysteem. Om dit te realiseren bouwen we slimme, datagerichte oplossingen die nodig zijn om onze netten zo optimaal mogelijk te benutten. Als Consultant Service Management heb je de mogelijkheid om een bijzondere bijdrage te leveren aan de energietransitie door mee te bouwen aan het digitale fundament daaronder en het beheer hiervan verder te professionaliseren. Natuurlijk doe je dit samen met een team van enthousiaste, ervaren collega's met wie je dagelijks samenwerkt. Samen bouw je aan een nieuwe, nog betere dienstverlening. Samen pionier je om het verschil in de energietransitie te maken.

Afdeling OT Hub
OT Hub bestrijkt als afdeling een breed intern- en extern speelveld. Het is de plek waar operationele techniek (OT) en informatietechnologie (IT) samenkomen. Wij ontwikkelen, implementeren, vervangen en benutten apparatuur die ons in staat stelt om de belasting van deze netten automatisch te meten en digitaal beschikbaar te maken. Deze inzichten worden vervolgens gedistribueerd naar andere Alliander-organisatieonderdelen, en derden. Waarom doen we dit? Omdat deze inzichten ons helpen om de netten beter te kunnen benutten. Ook stelt het ons in staat om te sturen op afstand. Hiermee bouwen en beheren we het digitale fundament voor het energiesysteem van de toekomst. In deze dynamische, uitdagende context heb je de kans om je eigen rol op een passende, unieke wijze in te kleuren en op verschillende niveaus een bijdrage te leveren aan de transitie die dit vraagt.

Inhoud van de functie
Als Consultant Service Management heb je een veelzijdige, initiërende verantwoordelijkheid. Je bouwt proactief mee aan het neerzetten van een volwassen beheer-organisatie, waarbij het team groeiende is. Van jou wordt gevraagd om een sturende bijdrage te leveren aan de inrichting de diverse beheerprocessen en aan het besturen ervan. Daarnaast is het van belang om proactief en vernieuwend te kijken naar het nog verder verbeteren van de dienstverlening. 

Het signaleren van kansen en knelpunten is hier onlosmakelijk mee verbonden. Een diversiteit aan ketens, inclusief onderliggende processen en systemen, vraagt om het vermogen te analyseren en initiëren. Hierbij acteer je op verschillende gebieden en in verschillende omgevingen: in je eigen team (Team OKM - Operationele Ketenmonitoring), maar ook binnen de verschillende waardenketens die actief zijn in de OT Hub. Je fungeert als sparringpartner voor de Service Delivery Managers en de Product Owners die betrokken zijn bij de operationele- en beheerteams. Als sparringpartner lever je expertise op het gebied van het opstellen en besturen van KPI’s

Talenten
De consultant Service Management die we zoeken, is iemand die de regie weet te pakken in een dynamische en kennis gedreven omgeving. Hiervoor is iemand nodig die een stevige persoonlijkheid weet te combineren met een hoge mate van klantgerichtheid. Verder is het van belang om gericht te zijn op samenwerking, op het met elkaar behalen van gezamenlijke doelstellingen. Daar hoort een positieve en probleemoplossende instelling bij. Andere benodigde talenten zijn:
- Analytisch en conceptueel denken
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen om datgene te doen wat nodig is om het team en haar dienstverlening verder te brengen, bijvoorbeeld door in te stappen op de verantwoordelijkheden van Service Delivery zolang de bijbehorende vacature nog niet voldoende ingevuld is.
- Zelforganisatie
- Ervaring met verandermanagement en transities
- Nieuwsgierig
- Verantwoordelijkheidsgevoel

Werkzaamheden
- Je initieert verbeterpunten uit het team en stuurt, samen met hen, op de implementatie, voortgang en kwaliteit van dienstverlening.
- Je werkt hierbij nauw samen met het eigen team en zoekt pro-actief de samenwerking met andere teams en ketenpartners op om de verschillende belangen en processen op elkaar af te stemmen en zo gezamenlijk resultaat te bereiken.
- Vanuit ketenregie bewaak je de kwaliteit van onze dienstverlening, stuur je bij waar nodig en rapporteer je richting management over de performance, genomen of benodigde maatregelen.
- Met behulp van o.a. Problem Management (ITIL) verricht je analyses op specifieke, bredere problemen en zorg je ervoor dat deze verder worden onderzocht. Ook stel je passende oplossingen voor.
- Bij impactvolle verstoringen fungeer je als coördinator en aanspreekpunt voor de (interne) klant. Dit uiteraard in nauwe samenwerking met de Servicedesk en eventuele andere disciplines.
- Vanuit jouw kennis en expertise draag je actief bij aan het verbeteren van het service delivery proces.

Functievereisten
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
- Aantoonbare ervaring in dezelfde of soortgelijke functie waarin klantgerichtheid in een vergelijkbare omgeving essentieel is.
- Aantoonbare ervaring met verandermanagement en transities.
- Goede beheersing van de Nederlandse (C1) en Engelse taal.
- ITIL 4 certificering of een vergelijkbare certificering waar Service Management centraal staat.