Functioneel Beheerder (CRM)

De AFM is op zoek naar een functioneel beheerder die met passie en kunde ons team komt versterken.

Je komt in een nieuwe functie in een nieuw multidisciplinair team van enthousiaste collega’s en speelt een essentiële rol in de verdere ontwikkeling van de digitalisering van de organisatie. Organisatorisch maak je onderdeel uit van de afdeling Informatiemanagement (IM). Deze afdeling bestaat uit circa 35 collega's.
Het team heeft een groot aantal applicaties in beheer. De basis wordt gevormd door oplossingen van Microsoft; de belangrijkste kernapplicaties bij de AFM zijn gebouwd op en rondom Microsoft Dynamics CRM waarvan de overgang naar de Cloud in 2024 wordt afgerond.

Context
Voor de komende jaren is er een ambitieuze IT-strategie opgesteld met als doel om “Fit for the Future” te zijn. Deze IT-strategie bestaat uit drie strategische pijlers:
•    Het verstevigen van het fundament;
•    Het versterken van het verandervermogen;
•    Het vergroten van het absorptie vermogen.
Dit stelt de AFM nog beter in staat om nieuwe toezichtstaken tijdig te absorberen, marktconforme dienstverlening aan te bieden aan onder toezicht staande instellingen en projecten tijdig en binnen budget op te leveren.
Eén van de pijlers is het verstevigen van het fundament. Hierbij wordt legacy uit gefaseerd en een Cloud-migratie van twee kernsystemen uitgevoerd (CRM, SharePoint). Vanuit de pijler verandervermogen is een herinrichtingsvoorstel vastgesteld voor de afdeling
Informatiemanagement(IM). De herinrichting zal met ingang van 2024 worden geeffectueerd. De herinrichting bevat o.a. een aantal nieuwe functies, een andere samenstelling van de teams en nieuwe manier van werken (gebaseerd op het agile gedachtegoed). In de nieuwe inrichting van de afdeling is er sprake van twee verschillende teams met elk een eigen focus gebied, te weten Toezicht en Bedrijfsvoering. Voor team Toezicht zoekt de AFM een tijdelijke functioneel beheerder.
Opdracht
Twee van de genoemde pijlers betreffen het tijdig implementeren van nieuwe Wet en Regelgeving en verstevigen van het fundament. Tbv het fundament wordt legacy uitgefaseerd en een Cloudmigratie van twee kernsystemen uitgevoerd (CRM, Sharepoint) en vanuit Wet en Regelgeving moet wet Dora worden geïmplementeerd. Om ervoor te zorgen dat deze ontwikkelingen goed landen en kunnen worden beheerd, zoeken wij versterking van het team, minimaal voor 6 maanden met een optie tot verlenging.

Voornaamste werkzaamheden
•    Je implementeert zelfstandig kleine wijzigingen in het kader van beheer en onderhoud van de informatiesystemen en applicaties.
•    Inhoudelijk bijdragen aan project- en/of werkgroepen;
•    Je voert tests uit om ervoor te zorgen dat de systemen correct werken en voldoen aan de gestelde specificaties en adviseert rondom de acceptatie van de wijzigingen.
•    Meehelpen met het opstellen en implementeren van het testbeleid, zodat wijzigingen op een gestructureerde manier getest en gevalideerd worden door alle betrokkenen, om zo de kwaliteit als ook de continuïteit van de dienstverlening te kunnen garanderen.
•    Zorgen voor het laten vrijgeven door acceptanten van geteste delen, zodat deze beschikbaar zijn voor een volgende ontwikkelingsfase en de juiste vastlegging van de test resultaten.
•    Adviseren op basis van test bevindingen over de te volgen test strategie.
•    Je bent (mede) verantwoordelijk voor een goede functionele werking van de systemen en het ondersteunen van gebruikers bij het effectief en efficiënt gebruik ervan.
•    Je fungeert als het aanspreekpunt voor gebruikers bij vragen, problemen en verzoeken met betrekking tot de informatiesystemen en applicaties.
•    Zorgdragen voor goede gebruikersadoptie van (nieuwe) applicaties met als voornaamste aandachtsgebied CRM, incl. het geven van instructies / trainingen aan eindgebruikers en key users;
•    Je signaleert verbeteringen en draagt oplossingen aan die betrekking hebben op het proces en de functionele werking van de applicatie. Deze stem je af met de gebruikers, key-users en evt.
leverancier(s).
•    Het veilig beheren, toekennen en opslaan van licentiesleutels en andere relevante informatie die nodig is om software te activeren en te gebruiken.
Organisatorisch maak je onderdeel uit van de afdeling Informatie Management (IM). Je rapporteert aan de Manager team Toezicht. 

Bij het (samen)werken in het team en in projecten heb je met verschillende partijen te maken, zoals Product Owner, Functioneel Beheerders, Business analisten en collega’s uit de andere teams binnen de afdeling IM. Daarnaast kan je contact hebben met onze externe IT-partners en met eindgebruikers natuurlijk! 

Functie-eisen 

Je bent een goede gesprekspartner en je bent in staat (en vindt het leuk) om applicaties te doorgronden en deze kennis over te dragen. Verder vinden wij het volgende van belang:
•    Afgeronde opleiding HBO-(bedrijfskundige) informatica of HBO- bedrijfskunde of hoger;
•    Minimaal 3 jaar ervaring met Functioneel Beheer
•    Kennis van BiSL en ITIL;
•    Kennis van en ervaring met Microsoft-oplossingen (Microsoft Dynamics CRM);
•    Kennis van en ervaring met testen
•    Uitstekende (Nederlandse) communicatie in woord en geschrift;
•    Uitstekende adviesvaardigheden;
•    Flexibele, pragmatische en oplossingsgerichte houding;
•    Proactief en leergierig;
•    Standvastig en klantgericht;
•    Ervaring met het ontwikkelen en geven van trainingen is een pré.

Arbeidsvoorwaarden
Het betreft een opdracht met beoogde startdatum op 8 januari 2024 voor 32 uur per week voor een periode van 6 maanden. Mogelijkheid tot verlenging met 6 maanden.

Ko-criteria;

Afgeronde opleiding HBO-(bedrijfskundige) informatica of equivalent
Minimaal 3 jaar ervaring met Functioneel Beheer